ご注文後に当店よりメールが届かないお客様へ

当店では、ご注文から出荷までの間 3〜4回のメールをお送りしております。
※ご注文後に当店よりメールが届かないお客様は、お電話にてご連絡ください。

1）自動配信メール

ご注文後にシステムから自動で送信される「自動配信メール」です。
ご注文内容の控えとなりますので、ご確認ください。

2）ご注文確定メール

店舗にてご注文内容を確認後、正式な請求額やご入金先口座などをご案内いたします。
カード決済にて「与信エラー」が発生した際はこちらのメールにてご案内いたします。
※ご注文が混み合っている場合には、3〜4営業日程度お時間を頂戴する場合もございますのでご了承ください。

3）ご入金確認メール　※銀行振込、郵便振替の方のみ

ご入金確認後、出荷予定日をご案内いたします。
※銀行振込、郵便振替の方のみ。その他のお支払い方法の方へは送信しません。

4）発送完了メール

出荷日当日の夕方頃に、配送伝票番号などのご案内をいたします。
※ご注文が混み合っている場合には、夜または翌日になる場合もございますのでご了承ください。

ご注文後に当店よりメールが届かない場合

当店では、ご注文から出荷までの間 3〜4回のメールを必ずお送りしております。
当店からメールが届かない方や、お問い合わせなどのメール返信がない方は、お手数ではございますがお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます

●原因(1) メールアドレスの入力間違い。
最も多い原因がメールアドレスの入力間違いとなっております。
確認画面にてもう一度よくお確かめ頂きますようお願い申し上げます。
※毎回の入力ミスを防ぐためにも会員登録をおすすめ致します。

●原因(2) メールの受信制限をかけている。
スマートフォン・携帯電話のメールアドレスをご使用の方は、お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限がかかっている場合がございます。
そのままでは当店のメールは受信できませんので、当店のドメイン「@otamaya.com」を受信できるよう許可設定をお願いいたします。

※携帯電話会社ごとのサポートページをご案内いたします。
▼ au サポート
▼ docomo お客様サポート
▼ softbank お客さまサポート

●原因(3) 迷惑メールに振り分けられた
パソコンから注文した場合、ご使用のメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合がございます。
お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。
設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社（プロバイダなど）にご確認ください。

なお、お客様の側で受信をブロックされた分につきましては、同じメールを再度お送り出来かねますので、予めご了承願います。
ブロックしてしまった内容に関しましては、お電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■クレジットカード決済のご請求までの流れ

• 1) 注文

  自動配信メール送信

  注文時にクレジットカード会社へ「オーソリ（与信照会）」が行われます。
  ※ 「オーソリ（与信照会）」の段階ですので、この時点で請求されることはございません。

• 2) 注文内容確認

  注文内容確認メール送信

  ご注文内容を確認し、正式な請求額をご案内いたします。
  ※ 1) で カード情報に不備・オーソリエラーなどがあればお支払い方法の変更をお願いする場合がございます。

• 3) 発送

  発送完了メール送信

  発送日当日の夕方頃に、お問い合わせ伝票番号をメールにてご連絡いたします。

• 4) 請求処理

  発送完了後に請求処理

  この時点で当店からクレジットカード会社へ請求処理を行います。
  ※ 請求処理が行われるまでは「オーソリ（与信照会）」の状態で、請求は確定しておりません。
  ※ 正式に請求処理が行われ、請求が確定した日付がご利用明細上の「ご利用日」となります。