ご利用ガイド

おたまやオンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このページでは当ホームページ内でお買い物を楽しむためのご利用方法をご案内いたします。

■お支払い方法について

クレジットカード決済

ご利用可能クレジットカード

※クレジットカード決済は、インターネットからのご注文のみご利用いただけます。
「電話・FAX」でのご注文、「卸」のお取引の場合、ご利用いただけませんので予めご了承ください。

▼クレジットカード決済・・・手数料無料

※商品の発送は「佐川急便」での発送となります。

代金引換

商品お受け取りの際に、配達ドライバーへ代金をお支払いください。
代金引換は、「ご自宅お届け」の場合に限りご利用いただけます。

▼代引手数料・・・全国一律 330 円(税込)
※代引手数料はお客様ご負担となります。

銀行振込・郵便振替

ゆうちょ銀行 ゆうちょ銀行(他行からの振込み)
銀行名   : ゆうちょ銀行(他行からの振込み)
店 番   : 858(ハチゴハチ)
口座番号  : 普通 1746466
口座名義人 : ユ)オタマヤ
ゆうちょ銀行(ゆうちょからの振替え)
銀行名   : ゆうちょ銀行(ゆうちょからの振替え)
記 号   : 18560
番 号   : 17464661
口座名義人 : ユ)オタマヤ

・ご注文後、5日以内にご入金ください。
・ご入金確認後、発送予定日をご案内いたします。

※振込手数料はお客様ご負担となります。
※ご入金確認後の発送(前払い)となりますのでご注意くださいませ。

【注意事項】
・お振込の名義がご注文者様と異なる場合、その旨を必ずご連絡ください。
・ご注文時の「備考欄」またはお問い合せフォームよりご連絡ください。

後払い決済(コンビニ・金融機関)

後払い決済(コンビニ・金融機関)

ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。

後払い決済手数料・・・200 円(税込)
ご利用限度額 : 累計残高で55,000円(税込)迄(他店舗含む)


お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、本サービスのお申し込みを行うものとします。
※ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みいただけませんので、ご了承ください。


※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。

● 郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
● 商品の転送
● コンビニ店頭での受け渡し

※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。

■クレジットカード決済のご請求までの流れ

  • 1) 注文

    自動配信メール送信

    注文時にクレジットカード会社へ「オーソリ(与信照会)」が行われます。
    ※ 「オーソリ(与信照会)」の段階ですので、この時点で請求されることはございません。

  • 2) 注文内容確認

    注文内容確認メール送信

    ご注文内容を確認し、正式な請求額をご案内いたします。
    ※ 1) で カード情報に不備・オーソリエラーなどがあればお支払い方法の変更をお願いする場合がございます。

  • 3) 発送

    発送完了メール送信

    発送日当日の夕方頃に、お問い合わせ伝票番号をメールにてご連絡いたします。

  • 4) 請求処理

    発送完了後に請求処理

    この時点で当店からクレジットカード会社へ請求処理を行います。
    ※ 請求処理が行われるまでは「オーソリ(与信照会)」の状態で、請求は確定しておりません。
    ※ 正式に請求処理が行われ、請求が確定した日付がご利用明細上の「ご利用日」となります。

■お買い上げ明細書・納品書・領収書について

当店では環境への配慮として、ペーパーレス化を推進しております。

お買い上げ明細書・納品書・領収書は、商品と同梱してお届けはしておりません。
別途ご必要な場合には、商品発送後にお送りする「発送完了メール」内 URL のページより、お客様ご自身でダウンロードして印刷いただく事が可能ですのでご活用くださいませ。

■お届けについて

商品の発送は「佐川急便」での発送となります。(沖縄・離島は除く)

■クレジットカード決済、代金引換、後払い決済(コンビニ・金融機関)の場合
特にご指定のない場合、ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

■銀行振込、郵便振替の場合
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでの日数目安

■送料について

商品代金 7,500円(税込)以上ご購入で送料無料となります。

運賃表

沖縄・離島のお客様は、ヤマト運輸での発送となりますので、下記運賃表が適用となります。

サイズ 常温便 クール便
80 2,464円 2,794円
100 3,036円 3,476円
120 3,586円 4,356円
140 4,158円
160 4,708円

【沖縄・離島のお客様へ】
・送料無料につきましては、適用外となりますので予めご了承くださいませ。
・梱包サイズの実測での運賃計算となりますので、別途正式な送料をご連絡いたします。(最小サイズで 2,464円から)
・クール便 140サイズ以上のお取り扱いはございませんので、140サイズ以上になる場合 120サイズまでの運賃 × 2 での計算となります。

【注意事項】
・上記料金表は、1配送先につき適用となります。複数配送先がある場合、「送料 = 料金 × 件数」となります。
・大型商品(米、大豆 30kg、酒粕 20kg)は一部送料割引ができない場合がございます。
常温便クール便商品を合わせてご購入の場合、クール便の料金が適用となります。
・離島・一部地域ではクール便がご利用いただけない地域も御座いますので、その際は当店より別途ご連絡させて頂きます。

【ネコポスについて】
ネコポス発送対応可能商品は、重量( 800g 以内)を上回る場合は通常便での発送となります。
・重さ 800g 以内、厚さ 2.5cm 以内の「ネコポス専用箱」での発送となります。商品が 800g の場合であっても商品の物性(容積)空間率などの都合により、ネコポスにて発送出来ないものもございます。また、袋の形状や包装を変えて発送する場合もございますので予めご理解下さい。
・「代金引換」ならびに「配送日時指定」はご利用いただけませんので、ご注文内容確認後修正させていただく場合がございます。
・ネコポス発送対応可能商品と常温便またはクール便商品を合わせてご購入の場合、常温便またはクール便の料金が適用となります。

■配送時間指定について

配送時間指定

配送時間指定は、上記の6時間帯よりお選びいただけます。
※交通事情等によりご希望の時間帯に配達ができない場合もございます。予めご了承ください。

■返品について

■お客様の都合による返品について
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので予めご了承下さい。

■弊社に原因のある際の返品について
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いた場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが商品到着日より3日以内にご連絡ください。
返品の送料・手数料については当社が負担いたします。

※返金ご希望の場合・・・
返品商品到着確認後、3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

※代替品発送ご希望の場合・・・
返品商品到着確認後、3営業日以内に発送いたします。

【返品に関する連絡先】
有限会社おたまや
フリーダイヤル:0120-23-0055
メールアドレス:info@otamaya.com
店舗営業時間:9:00〜18:00(土日 9:00〜17:00)
お問い合わせ受付時間:9:00~18:00

店舗定休日:毎週水曜
通販定休日:毎週日曜

■ギフトについて

ギフトの場合は、お買い物かごのお届け先にて「購入者と別の住所へ送る」を選択ください。

・「のし」「表書き」「小袋」については無料で受け賜ります。
※ご希望の方は、お買い物かご「備考欄」へ詳細をご記入ください。
※詳しくは「ギフト用ラッピング」のページをご覧ください。

※代金引換はご利用いただけませんのでご注意ください。

■メールが届かないお客様へ

注文が完了すると、通常は数分程度で受付完了のメールが届きます。
しかし、当店からのメールが届かないというお問い合わせが増えております。

●原因(1) メールアドレスの入力間違い。
最も多い原因がメールアドレスの入力間違いとなっております。
確認画面にてもう一度よくお確かめ頂きますようお願い申し上げます。
※毎回の入力ミスを防ぐためにも会員登録をおすすめ致します。

●原因(2) メールの受信制限をかけている。
スマートフォン・携帯電話のメールアドレスをご使用の方は、お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限がかかっている場合がございます。
そのままでは当店のメールは受信できませんので、当店のドメイン「@otamaya.com」を受信できるよう許可設定をお願いいたします。

※携帯電話会社ごとのサポートページをご案内いたします。
▼ au サポート
▼ docomo お客様サポート
▼ softbank お客さまサポート

●原因(3) 迷惑メールに振り分けられた
パソコンから注文した場合、ご使用のメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合がございます。
お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。
設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社(プロバイダなど)にご確認ください。

なお、お客様の側で受信をブロックされた分につきましては、同じメールを再度お送り出来かねますので、予めご了承願います。
ブロックしてしまった内容に関しましては、メールかお電話、FAXでお問い合わせください。

有限会社おたまや
フリーダイヤル:0120-23-0055
メールアドレス:info@otamaya.com
店舗営業時間:9:00〜18:00(土日 9:00〜17:00)
お問い合わせ受付時間:9:00~18:00

店舗定休日:毎週水曜
通販定休日:毎週日曜

■その他のご注文方法

お電話でのご注文 フリーダイヤル:0120-23-0055
店舗営業時間:9:00〜18:00(土日 9:00〜17:00)
お問い合わせ受付時間:9:00~18:00

店舗定休日:毎週水曜
通販定休日:毎週日曜

※携帯電話からおかけの場合、代表:0238-23-1850へおかけください。

FAXでのご注文 FAX:0238-23-1851
受付時間:24時間

※FAX注文用紙はコチラからダウンロード可能です。

■会員登録情報の変更

ページ右上の「会員マイページ」より、ログインIDとパスワードを入力してログインしてください。
マイページでは、お名前・メールアドレス・ご住所・お電話番号・パスワードの変更が可能です。
また、過去の注文履歴の確認や、よく使う配送先リストの登録編集もご利用いただけます。

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